🔁 العمليات المعكوسة (Reversed Transactions)

ما هي العملية المعكوسة؟
هي عملية دفع تم تفويضها في البداية (تم حجز المبلغ)، ولكن لم يكتمل تنفيذها من قبل التاجر، وتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى البطاقة.

✅ ماذا يعني ذلك؟

• تم حجز المبلغ عند محاولة الدفع
• ثم قام التاجر بإلغاء أو عكس العملية
• لم يتم خصم المال فعليًا من رصيد البطاقة

🔍 الأسباب الشائعة للعمليات المعكوسة

• تحقق تفويض من مزوّد الخدمة بدون إتمام الدفع
• ألغي التاجر العملية أو عدّلها
• خطأ في نظام التاجر أو جهاز الدفع
• التاجر رفض العملية لأسباب أمنية
• عملية تم الاعتراض عليها ولم تُكمل

في الغالب: ساي فاي تفوض العملية، لكن التاجر هو من يعكس العملية بسبب خطأ أو إلغاء من طرفه

بعد عكس العملية، يتم إطلاق مبلغ الحجز تلقائيًا إلى بطاقتك.

❓ ماذا أفعل؟

• إذا احتجت تفاصيل عن سبب العكس ← تواصل مع التاجر مباشرة
• لا يمكن لساي فاي عكس العملية يدويًا

⚠️ فقط التاجر أو بوابة الدفع هم من يتحكمون بهذا النوع من العمليات

⏳ العمليات قيد التسوية (Pending Settlement)

هي عملية دفع تم تفويضها من البطاقة، ولكن لم يكتمل خصمها من التاجر بعد.

أثناء هذه المرحلة:

• مبلغ العملية محجوز
• التاجر لم يُكمل التسوية بعد

⏱ مدة بقاء العملية قيد التسوية

عادةً:
1–2 يوم عمل

بعدها تتحوّل العملية إلى:

• قيد الموافقة (إذا كانت تتطلب موافقة داخلية)، أو
• معتمدة (إذا كانت الموافقة تلقائية)

وقت التسوية يعتمد بالكامل على التاجر ومعالج الدفع وليس ساي فاي

⚠️ ساي فاي لا يمكنها التحكم بزمن التسوية أو إطلاق الأموال يدويًا

❌ ماذا لو تم رفض العملية عند جهاز الدفع لكنها تظهر قيد التسوية؟

هذا يحدث عند تفويض المبلغ دون إتمام عملية الشراء

• عادةً يتم إرجاع الحجز تلقائيًا خلال بضعة أيام
• في معظم الحالات: خلال 14 يومًا

فئات قد تستغرق أكثر:

• الفنادق
• تأجير السيارات
قد يستمر الحجز حتى 30 يومًا

🏨 حجوزات الفنادق وتأجير السيارات

تضع هذه الجهات حجوزات تفويض لضمان توفر الرصيد:

• إذا أكمل التاجر الخصم ← تتحول العملية لحالة قيد الموافقة/معتمدة
• إذا لم يكمل الخصم ← يتم إطلاق الحجز تلقائيًا عند انتهائه

🔁 العملية ما زالت قيد التسوية لأكثر من 30 يوم؟

سنقوم بالتحقق مباشرة مع Mastercard والتاجر
وإذا لزم الأمر ← نساعدك في فتح اعتراض رسمي