نظرة عامة
إذا لاحظت وجود عملية على بطاقة ساي فاي لم تقم بها أو تبدو غير صحيحة، يمكنك تقديم طلب اعتراض للتحقق منها.
سيتم التعامل مع الاعتراض عبر Mastercard بالتعاون مع التاجر.
القرار النهائي يعتمد على قوانين الشبكة، ورد التاجر، والمستندات التي تقدّمها.
يمكنك تقديم اعتراض في الحالات التالية:
• عملية غير مصرح بها
• عملية احتيالية
• عملية مكررة (خصم متكرر لنفس العملية)
• خصم بمبلغ خاطئ
• خدمة لم يتم تقديمها
• اشتراك تم إلغاؤه ولكن تم الخصم
• تاجر وافق على استرجاع المبلغ ولم يتم الاسترجاع
• العملية تم تنفيذها أو الموافقة عليها من قبلك
• العملية حالتها قيد التسوية (Pending Settlement)
• تجاوز المدة الزمنية المسموح بها (عادةً 100–120 يومًا)
• العمليات التي تم التحقق منها عبر:
→ OTP / Apple Pay / Mada Pay
(تعتبر إثبات موافقة من صاحب البطاقة)
يفضّل التحقق من التالي:
١) التواصل مع التاجر أولًا
• غالبًا يتم حل المشكلة مباشرة عبر التاجر
٢) تأكد من:
• لم تتم مشاركة بيانات البطاقة مع أي جهة
• العملية ليست مرتبطة بعملية صحيحة لنفس التاجر
• التاجر لم يتمكن من حل المشكلة
لديك خياران:
١) من خلال تطبيق أو موقع ساي فاي
• افتح نموذج الاعتراض
• أرفق المستندات الداعمة (فواتير، إيصالات، مراسلات…)
• أرسل الطلب
• يمكنك تقديم اعتراض خلال 100 يوم من تاريخ العملية
• الرد الأولي عادة خلال حوالي 30 يومًا
• الحالات المعقدة قد تمتد إلى 1–3 أشهر
• ستبقى على اطلاع بالتحديثات حتى انتهاء التحقيق
• مراجعة الطلب وتقديمه عبر نظام Mastercard
• قد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة
• يتم إرسال تحديث خلال حوالي 4 أسابيع
• إذا تم قبول الاعتراض → استرجاع المبلغ/عكس العملية
• إذا تم رفضه → تبقى العملية سارية ومستحقة السداد
• تقديم الاعتراض لا يضمن استرجاع المبلغ
• لا يمكن لساي فاي تجاوز قرار Mastercard أو التاجر
• العملية قد تبقى ظاهرة في كشف الحساب أثناء التحقيق
• الطلبات غير المكتملة قد تُرفض
• عند رفض الاعتراض تظل قيمة العملية مستحقة حسب العقد
• إذا اشتبهت باستخدام غير مصرح به:
→ اقفل البطاقة فورًا واطلب استبدالها
فريق ساي فاي هنا دائمًا لدعمك ✅