نظرة عامة
عند مراجعة عملية بطاقة أو مصروف في ساي فاي، قد تلاحظ أن مبلغ العملية تغيّر بعد تسجيلها لأول مرة.
هذا أمر طبيعي يحدث خلال فترة قيد التسوية نتيجة طريقة معالجة التجار وشبكات الدفع للعمليات قبل تأكيدها بالكامل.
فيما يلي أكثر الأسباب شيوعًا:
بعض التجار — مثل الفنادق، تأجير السيارات، ومحطات الوقود — يقومون بتفويض مبلغ تقديري
ثم بعدها يتم تعديل المبلغ وفق الرسوم النهائية.
في العمليات الدولية قد يتغير المبلغ بسبب:
• اختلاف سعر الصرف وقت التسوية
• رسوم إضافية من شبكة Mastercard
في المطاعم والفنادق قد تتم إضافة قيمة الإكرامية/الخدمة بعد التفويض الأولي
→ مما يؤدي إلى زيادة المبلغ النهائي
إذا قام التاجر بإلغاء أو تعديل جزء من العملية
→ يتم تحديث المبلغ تلقائيًا في ساي فاي
فقط أثناء مرحلة قيد التسوية
وقبل اكتمال العملية 100%
بعد التسوية، يصبح المبلغ نهائي ولا يتغير
ساي فاي يقوم بتحديث البيانات تلقائيًا بناءً على معلومات التسوية المرسلة من Mastercard والشركاء
| التاجر | مثال | سبب الاختلاف |
|---|---|---|
| فندق | حجز 1,000 ريال → 1,150 ريال | رسوم إضافية/ضرائب |
| مطعم | 200 ريال → 230 ريال | إضافة إكرامية |
| محطة وقود | 200 ريال → 180 ريال | كمية الوقود أقل من المقدر |
| عملية دولية | 150$ → 152$ | تغيّر في سعر الصرف |
• يتم عرض المبالغ المحدّثة بشكل واضح داخل تفاصيل العملية
• التحديث يحدث فقط قبل اكتمال التسوية
• الهدف هو أن يعكس المصروف القيمة النهائية الفعلية للدفع
قم بمراجعة تفاصيل العملية
وإذا لاحظت اختلافًا غير مبرر:
١) اضغط الإبلاغ عن مشكلة داخل تفاصيل العملية
٢) أضف توضيحًا قصيرًا ومرفقات عند الحاجة
٣) سيقوم فريق الدعم بالتحقق من التاجر وشبكة الدفع عند الضرورة
فريقنا جاهز دائمًا لدعمك ✅