نظرة عامة
قد ترى في حسابك عمليات تظهر كـ استرداد (Refund) أو عملية معكوسة (Reversal).
رغم تشابه المصطلحين، إلا أن لكل منهما معنى مختلف تمامًا من ناحية ما يحدث للمبلغ ووقت عودته.
الاسترداد يحدث عندما يتم خصم قيمة العملية بالكامل من البطاقة ثم يقوم التاجر بإرجاع المبلغ لاحقًا.
• استرجاع منتج
• إلغاء خدمة أو حجز
• خطأ في الفوترة (مثل خصم مكرر)
• التاجر لم يقدم الخدمة المطلوبة
• يمكن أن يكون كاملًا أو جزئيًا
• يعود المبلغ إلى المحفظة الرئيسية بالريال السعودي
• يظهر كعملية جديدة في كشف الحساب
• عادة خلال 5–7 أيام عمل بعد أن يعالج التاجر العملية
• قد يستغرق حتى 30 يومًا لبعض التجار (مثل الفنادق والطيران)
• في العمليات الدولية:
→ قد لا تُسترد جميع الرسوم مثل أسعار الصرف والرسوم الشبكية
📌 إذا تأخر الاسترداد: تواصل مع التاجر أولًا، ثم فريق دعم ساي فاي عند الحاجة
العملية المعكوسة تحدث عندما تلغى عملية الدفع قبل أن تُخصم فعليًا من البطاقة.
• تم حجز المبلغ مؤقتًا عند محاولة الدفع
• ولم يتم الخصم
• ثم تم إطلاق المبلغ تلقائيًا دون أي تغيير في الرصيد النهائي
• التاجر ألغى العملية قبل التسوية
• فشل التفويض (مثل عدم كفاية الرصيد)
• أنظمة التاجر الأمنية رفضت العملية
في هذه الحالة لا يلزم اتخاذ أي إجراء — سيعود المبلغ تلقائيًا
• كل من الاستردادات والعمليات المعكوسة يتحكم بها التاجر
• ساي فاي لا يمكنها رد أو عكس المبلغ يدويًا
• يُفضّل حل المشكلة مباشرة مع التاجر أولًا
• عند التعاملات الدولية:
→ قد تختلف أسعار الصرف ورسوم الشبكات
• عملية “قيد التسوية” التي تختفي لاحقًا → غالبًا عملية معكوسة
| الحالة | ماذا يحدث؟ | ما الإجراء المطلوب؟ |
|---|---|---|
| استرداد Refund | خصم 200 ريال ثم إرجاعها لاحقًا | تابع مع التاجر حتى وصول المبلغ |
| معكوسة Reversal | محاولة خصم 200 ريال فشلت ولم تُخصم | لا حاجة لعمل أي شيء |
• عمليات الاسترداد → راجع التاجر ثم تتواصل مع ساي فاي عند الحاجة
• العمليات المعكوسة → ستختفي تلقائيًا عند إطلاق الحجز
إذا تجاوزت المدة المتوقعة:
سنساعدك على المتابعة مع Mastercard والتاجر