نظرة عامة
إذا تم رفض عملية بطاقة ساي فاي، يمكنك معرفة السبب واتخاذ الإجراء المناسب لإتمام العملية بنجاح لاحقًا.
١) الانتقال إلى:
• صفحة البطاقات ← اختر البطاقة
٢) فتح:
• صفحة العمليات ← العمليات المرفوضة
٣) ستظهر لك تفاصيل كل عملية مرفوضة، مثل:
• اسم التاجر والمبلغ
• التاريخ والوقت
• سبب الرفض — إذا توفر
في حالات نادرة قد لا يظهر سبب واضح، ومن الأسباب المحتملة:
• مشكلة تقنية مؤقتة
• فئة تاجر محظورة (MCC)
• انتهاء المهلة أثناء تنفيذ العملية
• رصيد غير كافٍ
لا يوجد رصيد كافٍ في البطاقة أو المجموعة المرتبطة بها
• تجاوز حد الصرف
مثل حد لكل عملية، أو حد يومي/أسبوعي/شهري/سنوي
• البطاقة غير مفعّلة / مقفلة / منتهية
يجب مراجعة حالة البطاقة في صفحة البطاقات
• الحماية من الاحتيال
يتم حجب العملية لحمايتك عند الاشتباه بنشاط غير طبيعي
• قيود الامتثال
مثال: عمليات ATM أو فئات تجارية محظورة أو بلد غير مسموح به
• مشكلة تقنية
قد تكون من جهاز نقاط البيع أو الشبكة أو بوابة الدفع
اعتمادًا على السبب:
إذا كان الرصيد غير كافٍ:
← إضافة رصيد إلى المجموعة أو الحساب أو البطاقة
إذا كان السبب غير محدد أو تقني:
• إعادة المحاولة بعد دقائق
• استخدام بطاقة ساي فاي أخرى
• الدفع عن طريق Apple Pay أو Mada Pay بدلًا من البطاقة البلاستيكية — أو العكس
نحن هنا لدعمك دائمًا ✅